#POWEREDBYSKILLAZ
Комплементарное IT-решение в HR — ресурс для роста эффективности процессов
Интеграция с SAP SuccessFactors
для Сбербанка
Необходимость автоматизации HR-процессов уже доказана практикой и не вызывает сомнений. Очень скоро все, что может быть автоматизировано, будет автоматизировано
Однако принять решение о внедрении диджитал-инструментов и даже осуществить его — это далеко не все.

Нередко задача видится так: выбираем подходящий программный продукт, устанавливаем его — и дальше все идет само. С одной стороны, это правда — качественный продукт решит поставленные задачи. С другой стороны, значит ли это, что нужно останавливаться?
Чтобы инструменты работали на развитие компании, нужен постоянный анализ эффективности, гибкое управление и непрерывное движение вперед.

Иначе с большой вероятностью цель «автоматизация для бизнеса» на практике превратится в «бизнес для автоматизации».
Как получить результаты от внедрения
диджитал-инструментов?
Что важно учитывать, чтобы вложения в серьезный IT-продукт приносили реальную, измеримую пользу бизнесу?
Гибкость
Гибкость — ключевое условие эффективности ИТ-системы. Не обязательно жестко привязывать все процедуры к одной платформе. При необходимости ее можно дополнить специализированными решениями, которые лучше решают локальные задачи.
Удобство
Система не будет полноценно работать, если она неудобна пользователям. Цепочка проста: неудобно вносить данные — сотрудники их не вносят — в системе нет данных для аналитики, а значит, она не обеспечивает развитие.
Быстрая реакция на изменения
Способность быстро реагировать на изменения рынка, применять новые тренды и технологии определяет развитие компании.
Измеримые цели
Автоматизация процессов — не самоцель. Современные технологии машинного обучения способны не только упростить работу, но и повысить качество результатов.
Весной 2018 года Сбербанк завершил внедрение платформы SAP SuccessFactors, к которой подключены подключены 230 тысяч сотрудников банка. Облачная платформа стала единым внутренним рынком труда Сбербанка, который обеспечил централизацию управления HR-процессами. Масштабное внедрение действительно качественной системы, зарекомендовавшей себя по всему миру, прошло успешно.

Тем не менее, уже летом Сбербанк запустил пилотный проект со Skillaz. О том, благодаря каким факторам удалось повысить эффективность работы с SAP, рассказываем дальше.
Иногда важнее скорость
SAP SuccessFactors — мощная корпоративная платформа, которая стала центром диджитализации всех HR-процессов Сбербанка
Но есть задачи, решение которых посредством тяжелой SAP четко описывается классическим «пушкой по воробьям». Одна из таких задач — массовый подбор персонала.
Глубокая работа с каждым кандидатом
или массовый подбор?
Большая система заточена на глубокую вдумчивую работу с каждым кандидатом. Процедуры обработки данных соискателей, занесения их в базу требуют от рекрутера много времени. Однако массовый подбор — это конвейер, где необходимо выполнять большое количество одинаковых операций и делать это максимально быстро.
Вот почему эти процессы были переключены на Skillaz. Сервис взял на себя нижние этапы воронки подбора: поиск кандидатов на работных сайтах, подключение дополнительных источников лидогенерации, сбор откликов, первичная работа с кандидатами вплоть до назначения личного интервью.

Благодаря скорости работы системы Skillaz освободил рекрутеров от ручного выполнения рутинных однотипных операций и сделал продвижение по этапам подбора гораздо проще и быстрее.
Сейчас через Skillaz мы ведем набор всех сотрудников на массовые позиции — операторов колл-центров, консультантов отделений, менеджеров по продажам. Это 80-90 тысяч человек. Если освобождается такая позиция — с привлечением Skillaz мы закрываем вакансию за 3 дня.
Ярослав Третьяков,
руководитель направления digital-решений массового подбора, ПАО «Сбербанк»
Гибкость
и быстрая реакция
Skillaz стал для Сбербанка «коннектором», к которому можно оперативно подключать различные инструменты, чтобы пробовать их в действии
Способность быстро и гибко меняться, реагировать на постоянное появление новых сервисов и технологий, — сегодня в бизнесе именно от нее зависит развитие. В сфере человеческих ресурсов это тем более важно, что новые тренды затрагивают все области жизни людей, меняя их образ мысли и поведения. SuccessFactors из-за своих масштабов не дает такой возможности — там любая новая опция требует сложной и долгой работы.

Например.
Давно не новость, что банковское обслуживание активно перемещается из отделений в удаленные каналы, веб-сервисы и мобильные приложения. Опираясь на отраслевой опыт, Сбербанк принял решение испытать этот тренд в рекрутинге: перенести часть общения с кандидатами с автоматического обзвона на чат-боты.

Со Skillaz реализация идеи заняла 2 дня. В результате чат-боты показали большую конверсию при снижении стоимости: ведь новая аудитория привыкла общаться через чаты, для них личный контакт по телефону потерял преимущественную ценность. Теперь весь поток кандидатов будет переключен на чат-боты, что сэкономит средства и повысит эффективность подбора.

Так возможность быстро принять и осуществить решение привела к серьезной смены парадигмы: традиция телефонных звонков уступает новой философии мессенджеров, и первый контакт с кандидатом переносится в чат.
Мы должны быть максимально открыты к нововведениям, которые появляются на рынке, нужно пробовать их и выбирать наиболее эффективные. Поэтому главная ценность Skillaz для нас — гибкость, способность быстро интегрировать новые и адаптировать старые инструменты. Сегодня мы приняли решение — максимум через неделю оно работает.
Ярослав Третьяков,
руководитель направления digital-решений массового подбора, ПАО «Сбербанк»
Skillaz обеспечил внедрение и других новейших возможностей. Летом 2018 года была разработана симуляция рабочих кейсов — интерактивное погружение в вакансию, которое предлагается кандидатам, прошедшим первичное анкетирование. Сейчас этот сервис уже интегрирован в систему, тестируется для специалистов колл-центра и в ближайшее время появится для консультантов отделений.

Максимальную эффективность показали видеоинтервью — заключительный этап автоматизированного подбора. Кандидат записывает ответы на несколько вопросов, соответствующих позиции. Так можно оценить его удаленно, не заставляя приезжать в офис.
Комплекс инструментов, интегрированных со Skillaz, обеспечил диджитализацию подбора на 60%. Рекрутер подключается только на этапе оценки видеоинтервью. Соискатели записывают 800 интервью в неделю, срок обработки которых не превышает 1 дня. При этом рекрутеры, освобожденные от рутинных операций, успевают и работать с входящими звонками, назначать выбранным соискателям личные интервью.
Ярослав Третьяков,
руководитель направления digital-решений массового подбора, ПАО «Сбербанк»
Нет данных — нет аналитики
Постоянный процесс доработки не останавливается ни на минуту — при получении обратной связи от пользователей изменения вносятся очень быстро,
от 1 дня до недели.
Любые системы учета и аналитики имеют смысл только в том случае, если получают достаточное количество корректно занесенных данных.
Для этого нужны два условия: часть информации переносится автоматически, а вносить остальную удобно пользователям. Skillaz обеспечивает и то, и другое, открывая возможности для перехода на более высокий уровень цифровизации.
Skillaz полностью выполняет свои функции по обеспечению процессинга кандидатов. Благодаря интеграции с работными сайтами данные резюме переносятся просто по клику и еще в 2 клика добавляются в базу. Чтобы импортировать кандидата в систему, рекрутер тратит 7-10 секунд. В результате — если раньше в систему заносили 10% данных кандидатов, то сейчас близко к 100%. На их основании мы можем строить любой анализ.
Ярослав Третьяков,
руководитель направления digital-решений массового подбора, ПАО «Сбербанк»
Машинное обучение —
путь на следующую ступень
В перспективе цифровые инструменты должны не просто заменить рекрутера, а повысить качество подбора, улучшить качество оценки и выбора кандидатов.
Диджитализация — важный этап стратегии трансформации Сбербанка, но еще не конечная цель. Следующая ступень развития — AI Power digital, переход от автоматизации к искусственному интеллекту.
Анализ больших массивов данных поможет научиться оценивать профессиональные возможности кандидатов, а также их мотивацию, желание расти и развиваться в компании. Так подбор станет не только удобнее, но и эффективнее. Skillaz, использующий алгоритмы машинного обучения, становится важным инструментом достижения этой цели.
Итоги
Главная особенность проекта в том, что Skillaz выступил в качестве комплементарного решения, которое внедрялось в комплексе с масштабной платформой SAP SuccessFactors.
Чтобы осуществить интеграцию, продукт пришлось серьезно переработать. Зато в результате удалось по максимуму проявить ключевые возможности Skillaz — способность быть универсальным коннектором для любых современных диджитал-инструментов, быстро и гибко меняться, следуя тенденциям рынка и целям развития бизнеса клиента.


Команда Skillaz делает большую работу для развития своей платформы в сторону искусственного интеллекта. Это важно для нас, так как это именно тот вектор, с которым Сбербанк связывает стратегию своего движения.

Ярослав Третьяков,
руководитель направления digital-решений массового подбора, ПАО «Сбербанк»
Поделиться в соцсетях